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土木工程质保期服务方案

时间:2026-03-10 14:55:24 字数:18878字
一、工程保修管理 本工程竣工后,我施工单位将按照驻马店市的有关规定和合同要
求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责, 竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和 回访保修”这一原则,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,即 将该工程移交公司后勤管理部,建立保修、养护名单,将认真进行工 程的回访和保修,继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的正 常使用、运转。同时为了更好的服务于业主,充分体现承包单位对业 主负责的精神,制定了详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程 序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单 位及其职责,并配备足够的资源。
(一)保修范围: 在保修期间,凡我公司承包施工范围内的所有工程项目,因承包 方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行 保修,及时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽 快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者 以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单 位自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协 助建设单位将问题维修处理完善,帮助业主出谋划策,排忧解难,在
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技术上、物质上提供力所能及的帮助。
 
(二)保修期:
 
1、本工程保修期为 24 个月,自工程竣工验收合格之日的第二天
 
开始计算。
 
2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国
 
家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提
 
供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由
 
我司承担。
 
3、在保修期结束后,我单位将对本工程提供终身服务,在接到物
 
业公司、相关管理单位或业主在反馈信息后及时提供相关苗木、设备、
 
材料的更换及维修。二、苗木养护计划
 
服务项 目
 
日常基本标准要求
 
2 月下旬气温 0℃以上草坪浇返青水一次,2 月气温持续
 
在 0℃以上 1-2 次/月
 
浇水
 
3 月份气温持续在 2℃以上浇水 1 次/10 天
 
4 月份随着气温回升,1 次/周,逐渐增加浇水量
 
5 月,1 次/7 天
 
2
 

6 月 28℃以内,1 次/24h, 28℃以上,不间断循环浇遍
 
7-9 月 28℃以内,1 次/24h, 28℃以上不间断循环浇遍
 
10-11 月, 1 次/15 天
 
11 月 20 日前浇越冬水 1 次,3 天后喷打增绿剂(南方季
 
节可依据天气情况适当调整)
 
浇水浇透,以润湿根部以下 10cm 以上为标准
 
浇水时,手拿出水管持平,在 1m-1.2m 的高度,左右均匀
 
地喷洒在草坪上,防止飞溅
 
水流人行道应及时清理,防止道路上积水
 
打孔
 
春季草坪返青时应对土质较硬的草进行打孔,以疏松土 壤,透气密度不小于 10/平米
 
草坪:随时对草坪进行整平、修剪、除杂草,分 A、B、C
 
三类,A 类:当年新苗修剪,标准 2 寸;B 类:两年内铺种
 
修剪
 
苗,不高于 5 寸;C 类:草黄,部分空缺,待改造部分,二 个月内修复
 
花灌木、绿篱:分两季修剪,花后修剪要整平、造景。
 
树木修剪后要扶架。
 
3
 

2 月下旬气温连续在 0℃以上进行草坪修剪一遍,锄杂
 
草一次。
 
3-4 月/7-12 月,草坪、绿篱、乔灌木 1 次/15 天,树木
 
修剪 1 次。
 
5-6 月,草坪、绿篱、乔灌木 1 次/7 天。
 
3-11 月份修剪后有枯草及时搂昔保持草地通风、透气。
 
按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行洒药,防
 
虫害 3-6 月 1 次/20 天。
 
7-9 月份消毒,1 次/周。
 
防虫害
 
10 月消杀 1 次。
 
消杀必须使用环保产品,对环境无负面影响。
 
消杀后的塑料袋、瓶子等容器不得乱扔、乱放,须带回
 
本单位统一处理。
 
按季节确保对花、草、树木进行施肥管理,3-4 月施肥
 
一次,6 月重点施肥,9 月施肥一次,11 月、12 月各追施一
 
施肥 遍。
 
花前施落肥,保证花木生长。
 
对重新种植新花、草、树木要及时施肥管理。
 
4
 

施肥必须使用环保产品,对环境无负面影响。
 
每天对花、草、树木进行巡检,草坪无枯草、无裸露,
 
无杂草,无树挂;春秋两季开始浇透水、打孔、搂草。
 
日常维 护
 
枝头抽干 1/3 的树木,应重新更换。 草坪秃斑、漏土不得超过 15cm×15cm/处。 巡检中发现草坪、灌木、树木有杂草、枯枝,应在当日
 
清除、修剪,枯树应当日内清除,移到指定地点并在 3 日内
 
更换到位,特殊季节(夏、冬)枯树更换不得超过 7 天。
 
栽植树木后应马上用支杆扶整,支架整齐有序,保证绿
 
化草木生长正常,成活率达 95%以上。
 
小景点维护改造、更新、计划,实施后列入正常养护范
 
围。 整改更
对企业提出的改造、更新计划要及时做出方案,经甲方 新
同意后组织实施。
 
草坪上黄斑、秃斑必须在 3 日内补种、补植。
 
临时任
 
因施工造成局部绿化损坏死亡,由施工单位及时补种、
 

 
补植,由各区域单位进行现场监控。
 
其他
 
工作人员着装统一、整洁、礼貌用语、服务礼仪规范。
 
5
 

雨雪天气有相应措施。 重要接待,提前做好绿化工作,采取隐形服务。 草坪上的杂物及树叶必须每天(包括风、雨、雪天)早 8:30 之前清理完毕。 三、保修做法 (一)发放保修证书 保修证书的主要内容包括:工程简况、项目使用管理要求、保修 范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外,保修证书 还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人, 以便于工作联系。 (二)建立工程保修管理制度,对保修人员起到严格的约束和管理 作用,保障保修工作的正常开展。 (三)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人,专 门负责本工程的保修工作,并与建设单位建立可靠联系,随叫随到。 (四)在接到维修通知后,保修负责人立即前往现场检查,并会同 建设单位共同做出鉴定,提出修理方案,并尽快地组织人力物力进行 修理。 (五)验收:在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证 书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修
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理工作完结。 四、工程回访
在施工进行过程中及整个工程的保修期间,我们将跟踪服务,进 行定期的、不定期的质量回访活动,执行《服务程序》,广泛收集信息, 促进质量改进和强化质量保证,以提供更高质量和更富情感的建筑精 品。
(一)季节性回访 在雨季、冬季节回访防水、给排水管道及绿化种植过季防护情况, 发现问题采取有效措施,及时加以解决。 (二)技术性回访 了解在工程施工过程中所移植的绿化花草、苗木的成活情况及效 果,发现问题及时加以补救和解决;同时也便于总结经验,获取科学 依据,不断改进与完善,为进一步推广移植技术创造条件。 (三)保修期满前的回访 在保修即将届满之前,进行回访,即可以解决出现的问题,又标 志着保修期即将结束,使建设单位注意对建筑物的维护和使用。 (四)回访措施 1、针对工程应用情况和有关的反馈信息,向建设单位、质检单位、 监理单位分别征询意见,对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应
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用的工期效益、质量效益有哪些影响。 2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访,主要解决以
下问题:特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议, 针对特殊气候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改进措施, 业主及其他各单位的其他要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况,我们将进 行专门的质量回访,分析特殊过程的控制效果,总结经验,汲取教训, 促进质量改进。
4、在工程的保修期间,我们每半年进行一次质量回访,在工程保 修期结束后,我们仍将适时跟进回访,听取业主的意见和建议并提供 帮助。
5、针对园林工程的特点,对于易发难治的质量通病,我们将事先 编制专门的质量通病防治措施,在施工过程中跟进回访,收集信息, 及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及在 日常管理中得到的信息,我们将制定必要的纠正和预防措施,以保证 在以后的质量活动中得到改进和提高。
7、组织土建、水电、绿化等有关方面的人员进行回访,回访时由 建设单位组织座谈或意见听取会,并察看铺装质量、排水、绿化效果
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情况等,回访必须认真,必须解决问题,并做出回访记录。
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附图一:质量保证体系图
 
质量保证
 
制定保证措施
 
材料保证
 
按分项、分部划分
 
制定管理制 报批
 
施工人员培训
报批
 
管理人员学习 各工种进行所操作工序学习 合格
 
落实、总结 度
 
组织培训
 
分部、分项施工
 
特殊工种持证 上岗
 
项目部提出质量计

项目部通知特殊材 料报验
 
贯彻实施质量计划 组织对材料、设备的检验
 
项目部施工过程检 查
根据隐患通知,进行不合 格工序整改、调整
 
安排、巡检、预检、隐检
作检查记录,对不合格的操作工 序发出隐患通知
 
整改完毕,申请复验
 
验收合格,继续施工
 
自检合格,申请报验
 
分部、分项验收、感观评定、综 合评定、验评质量保证资料
 
返工
 
验收结论,不合格发出返工令, 合格分部、分项工程同意下步施工
进入下个分项、分部工程施工
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附图二:工程质量预控程序图
原材料质量控制
 

 

 

 
编制方案
 

 

 

 

 

 
样板分项
 
样品检测鉴定 生产过程质量监督 出场前质量验收 进场后监理进行检验检测
 
施工单位编制施工方案 各部门鉴定认可
施工单位
 
鉴定
 
甲方
 
有关机构 质量部门进行分项工程工序质量评定
 
达到合格工程 进行下一步工序
 
达不到合格工程 返工处理
 
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附图三:主要材料质量控制程序
 
材料施工 合同
 
材料议标
 
指定生产厂 家
 
1、 营业执照、等级证书、生产及安全许可证 2、 技术资料及产品测试报告 3、 新产品:鉴定证书
 
合格
 
不合格
 
厂家将样品送市法定检测单位鉴定
 
合格
 
不合格
 
竞争报价确定生产厂家
 
鉴定合同:应有产品技术要求、质量标准
 
进入现场由甲、乙方质量部门验收
 
转入施工过程的质量控制
 
退出
退出 样品 封存
 
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附图四:一般材料控制程序
1、审核 2、技术资料 3、测试报告
 
合格
 
不合格
 
产品进场后 1、 技术资料 2、 外观检查、材料复试 3、 必要时送法定检测单位检测
 
退出
 
合格 使用
 
不合格
 
退货
 
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经 理项

 
确定安 全目标
 
工 程项 师目

 
管理职 能机构
 
附图五:工程安全保证体系框图
 
技术 员
安全 员
施工 员
兼职 安全
 
根据安全规范制定安全 技术措施
根据现场要求,验算安全 性能
分解落实安全管理目标
制定操作安全标准
宣传贯彻安全规范
安全教育与安全计划
督促班组安全生产
树立安全第一、预防为主 的思想
明确安全重点,掌握安全 规范
检查组织工人安全活动
带领工人安全生产
汇报安全工作情况
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专职检 查安
全指导 开展
安全活 动 参加安 全检查反馈 安全信息
安全自 检互检
反馈安 全信息
安全自 检 参加安 全活动 反馈安 全信息
 

 

 
全 管 理
 
强 施 工 全
 
全 资 料 收
 

 

 

 

 

 

 

附图六:劳动力动态平衡计划表
单位: 人 按工程施工日期投入劳动力数量情况
工种 (2017.8.26——2018.01.18)
08.26-09.26 09.26-10.26 10.26-11.26 11.26-12.26 12.26-01.18
 
杂工
 
40
 
40
 
60
 
40
 
20
 
瓦工
 
20
 
30
 
30
 
15
 
10
 
砼工
 
10
 
12
 
15
 
10
 
6
 
木工
 
10
 
10
 
10
 
5
 
4
 
钢筋工
 
6
 
10
 
15
 
5
 
2
 
电工
 
2
 
6
 
10
 
4
 
2
 
水工
 
2
 
6
 
10
 
2
 
2
 
电焊
 
2
 
6
 
6
 
2
 
1
 
绿化工
 
0
 
45
 
100
 
60
 
20
 
合计
 
92
 
164
 
256
 
143 67
 
以上劳动力安排是以工程施工进度及工程量大小为基准
 
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附图七:拟投入的主要施工机械、设备表
 
机具名称
 
规格型 号
 
厂牌及牌号
 
新旧
 

 

 
租拥
 
计 新购
 
度%
 
赁有
 
铲车
 
300 kw SZ-50
 
1
 

 
80%
 
自卸汽车 410 kw 太脱拉
 
4
 

 
80%
 
搅拌机 5.5 kw YDY350
 
1
 
是 80%
 
挖掘机 125kw 小松-5
 
1
 
是 80%
 
平板振动
 
2.2 kw P2-3
 
2
 

 
是 80%
 
插入式振
 
2.2 kw ZDB 型
 
2
 
动器
 
是 80%
 
台式云石 0.75 kw

 
2
 
是 80%
 
电缆切割 1.5 kw

 
1
 
是 80%
 
套丝机 2.5 kw
 
1
 
是 80%
 
16
 

起重机 350 kw YQ-8
 
2
 
钢筋调直
 
5 kw
 
CT4/14
 
1
 

 
钢筋切割
 
7 kw
 
QJ-40
 
1
 

 
钢筋弯钩
 
7.5 kw GJ7-40
 
1
 

 
电弧焊机 15 kw
 
1
 
砂轮切割
 
5 kw
 
1
 

 
蛙式打夯
 
5 kw
 
HW-60
 
2
 

 
压路机
 
8-10T
 
1
 
木工
 
5 kw MJ114
 
2
 
电锯
 
潜水泵 5 kw Y2.2
 
2
 
砂浆搅拌 机
 
S-300
 
1
 

 
80%
 
是 80%
 
是 80%
 
是 80% 是 80% 是 80%
 
是 80%
 

 
80%
 
是 80%
 
是 80%
 

 
80%
 
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附图八:主要材料用量计划表
 
苗木种植工程材料用量
 
序 树种

 
规格
 

 
高度(M) 胸径(CM) 位
 
合计
 
1 合欢
 
10--12
 
株 49
 
2 复叶槭
 
13-15
 
株 244
 
3 三角枫
 
10-12· 13-15
 
株 59
 
4 梧桐
 
13-15
 
株 137
 
5 国槐
 
13-15
 
株 189
 
6 白蜡
 
13-15
 
株 161
 
7 玉兰
 
8-10
 
株 98
 
8 法桐
 
10--12
 
株 77
 
9 山桃
 
7-8
 
株 255
 
10 黄山栾树
 
13-15
 
株 245
 
11 枫香
 
8—10· 10-12
 
株 87
 
12 北美海棠
 
7-8
 
株 60
 
苗木进场 时间
 
18
 

13 石楠 14 大叶女贞 15 八月桂
墨西哥落 16
羽衫 17 池杉
18 香樟
19 广玉兰
21 金桂 22 红果冬青
杂交马褂 23
木 24 糠椴 25 马柏
梅花-宫粉 27

 
8-10
 
株 52
 
8-10
 
株 25
 
7-8
 
株 82
 
8-10
 
株 103
 
8-10 10-12 8-10
10-12 8-10 7-8 7-8
 
株 313 株 527
株 178 株 26 株 59
 
13-15
 
株 58
 
13-15 10-12
 
株 75 株 28
 
7-8
 
株 41
 
19
 

28 月季石榴
29 早樱
30 狼尾草
二月兰草 31

冷季型草 32

紫花地丁 33
草籽
白三叶草 34

波斯菊草 35

36 葱兰
37 麦冬
38 马蔺
39 黄菖蒲
40 水葱
 
7-8
 
株 312
 
7-8
 
株 15
 
m2 131
 
m2 16503
 
m2 22556
 
m2 2541
 
m2 1388
 
m2 233
m2 3033 m2 8196 m2 704 m2 2376 m2 1247
 
20
 

41 千屈菜
蓝色野花 42
组合
红色野花 43
组合
黄色野花 44
组合
耐阴野花 45
组合
暖季型沉 46
睡植物
47 芦苇
48 大花萱草
49 鸢尾
50 红蓼
白色野花 51
组合
 
m2 711 m2 808 m2 8041 m2 1978 m2 9964 m2 9622 m2 2112 m2 761 m2 1391 m2 736 m2 1720
21
 

工作区
 
铜山大道
 
附图九:施工现场施工组织平面布置图:
泰山路
材料堆放区 生活区 文渊路
南区极限公园 开源大道
22
 
现场办公区
 
工作区