供货售后服务方案
供货售后服务方案 为了加强公司产品三包服务工作，明 确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高 产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好 的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更 换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点 制定本方案。
一、适应范围。 该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签 订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议,与公司 长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工。 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支 持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导 和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、 更换、审查的产品故障原因的分析和总结。 3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧
产品和库存积压产品。 三、三包的要求。 （1）公司的三包要求。 1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分
公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司 产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转 移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、 访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养 知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队,提升维护 保养技能和水准，加快三包维护保养速率。
（二）经销商三包要求。 1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商 在销售发货清单上签字盖章，返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在 20 天内将 三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品 的三包服务。 3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司 不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。
4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担 非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务,人员和 时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、 工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访 问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后 服务任务后，必须在 2 小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报 告，不允许将 3 包用户直接推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前 30 天提出零件储备计划，购买 足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商 负责。
8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异 的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形 象的，按照《—机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方 法》的规定降级。
9、经销商库存产品返回工厂：产品本身存在质量问题的退货,公司 承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产 品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作 期结束，产品不能销售也不退货的,,公司认为经销商已经销售了。
四、三包程序。 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质 量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。 一般来说，三包服务将在 2 小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。 接待过程不应忽视客户。 2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员 后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后 2 小 时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后 4 小时内督促检查 各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有 关规定处理负责人。 3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务 用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记 录》一起每年一月—日和_月—日前返回公司，销售卡车随时返回公司 4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写 三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司， 由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果 分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销 售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监 督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的
三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财
务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销 商的货款中扣除。
供货售后服务方案 —饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在—拥有大型 的食材配送中心，占地面积—多平方米，以食材的安全、营养、健康、 新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。 各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中间差 价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。 一、服务范围 企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。 二、资源优势 1、管理有限公司在—拥有生态农场，蔬菜种植基地、家
畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产 品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料 供应，还具有价格的竞争优势。
2 .—公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并 有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产 和半成品批量加工能力和配送优势。
3 .公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958 营养餐食 材配送系统》
三、产品种类 为客户配送自产、联营、代购的.大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、 水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。 四、食材配送方式： 1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级,通过检 验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地点。 2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测 后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到 客户指定地点。 3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后， 按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配 送到客户指定地点。 4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的需求， 使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可根 据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。 五、食材配送流程及售后服务 1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。 2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，
达成合作意向。 3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。 4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。 5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。 6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的
产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，安排 发货。
7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点，安排送货作业。 8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进行验 收、交接并双方签名。 9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为 7 天，或 15 天 一次（也可商讨）。 10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息， 听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。 供货售后服务方案 一、售后服务宗旨 服务宗旨是专业、规范、团队、高效。在最短的时间内、以最高的 效 率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息 中心在 10
分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服 务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用 于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有多名技 术全面、 服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立 23 个售后服务中心，29 家维修站，维修调试服务人员共有 110 名。售后 服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有 专业维修工具 20 余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工 程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务： 四、保修服务内容 1）本工程提供自调试验收后 36 个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为 3 年； 供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。 2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求， 在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，
协助业主进行工程安装验收； 3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并
维修产品至正常状态。 五、保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠
的收费服务： 1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的； 2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造
成的损坏; 3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配
线及更换内部零配件等造成的损坏； 4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被
修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的； 5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造
成的损坏； 六、延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正
常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修 期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如
下，具体条款以保外维修保养合同为准。 1 .设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并
做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。 2 .设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时
与首次开制热时）。 保养服务的具体工作内容如下： 1）清洗室内机回风过滤网； 2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测
机器运行电压及运行电流是否在额定范围内; 3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压
力状况； 4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机
组出口静压是否正常； 5）检查冷凝水水管排水是否顺畅； 6）检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务： 在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到
达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。 七、配件供应 为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此
项目所销售的 机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供
应给用户。 八、服务监督和投诉 1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服
务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访； 2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售
后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理 的#39；要求，给您满意答复；
3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将 立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。 每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详 细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、 维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。
九、机组维修保养工作内容（保修期内服务） 1 只针对机组本身的保养工作内容 1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次） 1.LI 检查外接供电是否正常。 1.L2 检查制冷剂静态压力。 1.L3 清洁机组翅片式换热器。
1.1.4 检查压缩机油温加热。 1.1.5 检查调整微电脑控制的设定值。 1 .L6 机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。 7 检查测试机组故障保护功能。 1.L8 启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。 1.1.9 根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或
修理的零部件。 1.2 使用季节关机前的检查（每个使用季节一次） 1.2.1 检查各主要零部件的状况。 1.2.2 检查机组管路及其配件的状况。 1.2.3 根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或 修理的零部件。 2、针对水系统的保养工作内容 2.1 空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次） 2.Ll 检查系统压力，必要时补水排空。 2.L2 检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。 2.L3 检查水清洁度，必要时更换新水。 2.L4 检查清洁水过滤网。 2.1.5 检查水系统有无泄漏。
2.L6 检查止回阀，截止阀是否正常工作。 2.L7 检查管路保温状况。 2.L8 检查水泵运行状态。 2.L9 检查水流开关状态。
供货售后服务方案 为了加强公司产品三包服务工作，明 确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高 产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好 的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更 换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点 制定本方案。
一、适应范围。 该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签 订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议,与公司 长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工。 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支 持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导 和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、 更换、审查的产品故障原因的分析和总结。 3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧
产品和库存积压产品。 三、三包的要求。 （1）公司的三包要求。 1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分
公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司 产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转 移安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、 访问和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养 知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队,提升维护 保养技能和水准，加快三包维护保养速率。
（二）经销商三包要求。 1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商 在销售发货清单上签字盖章，返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在 20 天内将 三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品 的三包服务。 3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司 不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。
4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担 非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务,人员和 时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、 工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访 问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后 服务任务后，必须在 2 小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报 告，不允许将 3 包用户直接推向公司。
7、经销商应按公司要求在销售前 30 天提出零件储备计划，购买 足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商 负责。
8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异 的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形 象的，按照《—机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方 法》的规定降级。
9、经销商库存产品返回工厂：产品本身存在质量问题的退货,公司 承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产 品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作 期结束，产品不能销售也不退货的,,公司认为经销商已经销售了。
四、三包程序。 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质 量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。 一般来说，三包服务将在 2 小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。 接待过程不应忽视客户。 2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员 后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后 2 小 时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后 4 小时内督促检查 各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有 关规定处理负责人。 3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务 用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记 录》一起每年一月—日和_月—日前返回公司，销售卡车随时返回公司 4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写 三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司， 由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果 分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销 售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监 督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的
三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后,财
务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销 商的货款中扣除。
供货售后服务方案 —饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在—拥有大型 的食材配送中心，占地面积—多平方米，以食材的安全、营养、健康、 新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。 各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时减少市场中间差 价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。 一、服务范围 企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。 二、资源优势 1、管理有限公司在—拥有生态农场，蔬菜种植基地、家
畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产 品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料 供应，还具有价格的竞争优势。
2 .—公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并 有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产 和半成品批量加工能力和配送优势。
3 .公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958 营养餐食 材配送系统》
三、产品种类 为客户配送自产、联营、代购的.大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、 水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。 四、食材配送方式： 1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级,通过检 验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地点。 2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测 后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到 客户指定地点。 3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后， 按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配 送到客户指定地点。 4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的需求， 使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可根 据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。 五、食材配送流程及售后服务 1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。 2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，
达成合作意向。 3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。 4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。 5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。 6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的
产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，安排 发货。
7、产品配送。根据客户要求配送的时间、地点，安排送货作业。 8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进行验 收、交接并双方签名。 9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为 7 天，或 15 天 一次（也可商讨）。 10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息， 听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。 供货售后服务方案 一、售后服务宗旨 服务宗旨是专业、规范、团队、高效。在最短的时间内、以最高的 效 率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息 中心在 10
分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服 务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用 于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有多名技 术全面、 服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立 23 个售后服务中心，29 家维修站，维修调试服务人员共有 110 名。售后 服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有 专业维修工具 20 余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工 程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务： 四、保修服务内容 1）本工程提供自调试验收后 36 个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为 3 年； 供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。 2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求， 在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，
协助业主进行工程安装验收； 3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并
维修产品至正常状态。 五、保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠
的收费服务： 1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的； 2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造
成的损坏; 3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配
线及更换内部零配件等造成的损坏； 4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被
修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的； 5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造
成的损坏； 六、延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正
常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修 期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如
下，具体条款以保外维修保养合同为准。 1 .设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并
做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。 2 .设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时
与首次开制热时）。 保养服务的具体工作内容如下： 1）清洗室内机回风过滤网； 2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测
机器运行电压及运行电流是否在额定范围内; 3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压
力状况； 4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机
组出口静压是否正常； 5）检查冷凝水水管排水是否顺畅； 6）检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务： 在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到
达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。 七、配件供应 为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此
项目所销售的 机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供
应给用户。 八、服务监督和投诉 1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服
务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访； 2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售
后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理 的#39；要求，给您满意答复；
3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将 立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。 每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详 细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、 维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。
九、机组维修保养工作内容（保修期内服务） 1 只针对机组本身的保养工作内容 1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次） 1.LI 检查外接供电是否正常。 1.L2 检查制冷剂静态压力。 1.L3 清洁机组翅片式换热器。
1.1.4 检查压缩机油温加热。 1.1.5 检查调整微电脑控制的设定值。 1 .L6 机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。 7 检查测试机组故障保护功能。 1.L8 启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。 1.1.9 根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或
修理的零部件。 1.2 使用季节关机前的检查（每个使用季节一次） 1.2.1 检查各主要零部件的状况。 1.2.2 检查机组管路及其配件的状况。 1.2.3 根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或 修理的零部件。 2、针对水系统的保养工作内容 2.1 空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次） 2.Ll 检查系统压力，必要时补水排空。 2.L2 检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。 2.L3 检查水清洁度，必要时更换新水。 2.L4 检查清洁水过滤网。 2.1.5 检查水系统有无泄漏。
2.L6 检查止回阀，截止阀是否正常工作。 2.L7 检查管路保温状况。 2.L8 检查水泵运行状态。 2.L9 检查水流开关状态。